El Marketing Automation CRM es la automatización del marketing y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son dos tecnologías distintas pero complementarias que las empresas utilizan para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar los ingresos.
El software de automatización del marketing automatiza tareas de marketing como campañas de correo electrónico, gestión de redes sociales y puntuación de clientes potenciales.
El software CRM, por su parte, gestiona los datos y las interacciones de los clientes y proporciona información sobre su comportamiento y preferencias.
La integración de la automatización del marketing y el CRM puede ayudar a las empresas a personalizar los mensajes de marketing, realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales.
Ventajas del marketing automation CRM
El software de automatización del marketing simplifica sus operaciones de marketing, le ayuda a crear campañas de éxito y proporciona información valiosa basada en datos.
La segmentación de los clientes permite llegar a ellos de forma eficaz y ejecutar campañas personalizadas en varios canales.
Además, le ayuda a supervisar el recorrido de sus clientes y proporciona un panel de control centralizado con una visión general de todas las campañas.
Flujos de trabajo optimizados
Los flujos de trabajo de CRM son un componente integral de la automatización del marketing, que le ayudan a crear un proceso de ventas más fluido.
También tienen el potencial de tener un impacto aún mayor en su estrategia de marketing y mejorar tanto la satisfacción de los empleados como la fidelidad de los clientes.
Los flujos de trabajo de CRM proporcionan a su equipo acceso a datos organizados, ayudándoles a trabajar de forma más eficiente y a ahorrar tiempo.
Esto es especialmente beneficioso cuando los empleados deben interpretar información de múltiples fuentes o trabajar en equipos con distintas responsabilidades.
Como jefe de ventas, es probable que dedique una cantidad de tiempo considerable a revisar los clientes potenciales entrantes y asignarlos a sus representantes de ventas.
Sin embargo, si automatiza este paso, ahorrará mucho tiempo y mejorará la eficacia de su proceso de ventas.
Otra ventaja significativa de los flujos de trabajo automatizados es su capacidad para evitar errores y duplicados en su base de datos.
Corregir estos errores puede llevar mucho tiempo, por lo que configurar estos procesos dentro de un sistema CRM elimina esta molestia.
Con un sistema centralizado, puede automatizar tareas como la reasignación de clientes potenciales y el envío de correos electrónicos a su equipo.
Esto liberará tiempo para actividades más productivas, como generar clientes potenciales más cualificados y aumentar los ingresos por ventas.
La automatización de tareas dentro de un CRM permite a su equipo supervisar el progreso de cada tarea en tiempo real, lo que les ayuda a ser más eficientes y evitar el incumplimiento de plazos importantes.
Un CRM automatizado no sólo permite realizar un seguimiento de las tareas, sino que también envía notificaciones y recordatorios que pueden ayudar a motivar a su equipo para que se mantenga centrado en sus obligaciones.
Esto hace que cumplir los objetivos diarios, semanales y mensuales sea mucho más sencillo para todos los implicados.
Por último, los flujos de trabajo automatizados de CRM le permiten supervisar la productividad y el rendimiento de su equipo de un vistazo, lo que puede ser muy valioso a la hora de tomar decisiones sobre la contratación de nuevos miembros o su formación para lograr un éxito óptimo.
De este modo, ahorrará miles de dólares en costes de contratación y aumentará la productividad general del equipo.
Seguimiento automatizado
Los seguimientos automatizados le permiten cultivar relaciones con clientes potenciales y clientes por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono.
Esto hace que sea fácil mantenerse en contacto con las personas en cada etapa de su embudo – ¡ahorrando tiempo en el proceso!
Una serie de seguimientos automatizados bien elaborados puede ayudarle a consolidar la relación con sus clientes potenciales y, al mismo tiempo, mantener su interés.
Puede proporcionar información adicional después de las llamadas de consulta, distribuir recursos útiles y mover clientes potenciales a través de su proceso de ventas.
El software crm de automatización de marketing le permite crear correos electrónicos y flujos de trabajo personalizados que guían a un cliente potencial a través de cada etapa del ciclo de ventas.
Estas secuencias de correo electrónico pueden enviar varios mensajes, como correos electrónicos de bienvenida después de que alguien se haya inscrito en su lista o solicitudes de reseñas de productos.
Después de que un cliente complete una compra o alcance un objetivo, puede enviarle una serie automatizada de correos electrónicos de seguimiento.
Esto podría servir como recordatorio para hacerles una venta adicional o una venta cruzada si están a punto de realizar otra compra y, en última instancia, aumentar el valor vitalicio de ese cliente.
Con las herramientas adecuadas, puede crear secuencias de seguimiento automatizadas que envíen un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica a un cliente potencial cada vez que interactúe con su empresa.
Estos correos electrónicos deben adaptarse a su situación actual y ofrecerles soluciones para los retos a los que se enfrentan.
Para crear una secuencia de seguimiento automatizada, empiece por visualizar su experiencia ideal para los contactos. Puede ser más sencillo de lo que cree.
Empiece por elaborar una breve descripción de la experiencia que quiere que tengan sus contactos y lo que deberían obtener de ella. Esta descripción no debe tener más de dos o tres frases, y puede ser tan específica o general como desee.
Una vez que tenga una visión clara de cómo debería ser su experiencia ideal, es hora de fijar objetivos y empezar a trabajar para conseguirlos.
Esto le permitirá centrarse en elementos específicos de la secuencia y asegurarse de que cada componente funciona como se espera.
Configure análisis para supervisar el rendimiento de su secuencia. Esto puede darle una idea de si su nueva estrategia está cumpliendo o no sus objetivos, y si está mejorando la experiencia de contacto para los que están a bordo.
Aumento del ROI
Utilizar un CRM de automatización del marketing es una forma ideal de maximizar el retorno de la inversión. Esta herramienta ayuda a su empresa a maximizar la eficiencia de su inversión optimizando diversas tareas de marketing como la generación de clientes potenciales, las campañas de correo electrónico y el seguimiento de los clientes.
Una de las ventajas de la automatización del marketing es la unificación de los datos de ventas y marketing. Esto permite a su equipo realizar un seguimiento de la información de atribución y análisis desde una ubicación central, eliminando tareas administrativas para que puedan centrarse en generar beneficios.
De este modo, resulta más sencillo identificar qué campañas de marketing están teniendo éxito y cuáles necesitan mejoras.
Con esta información, puede ajustar su estrategia en consecuencia y dirigirse a nuevos segmentos con mayor eficacia.
Además, tener acceso a todos los datos necesarios para tomar mejores decisiones presupuestarias le permite dejar de confiar únicamente en la intuición y empezar a planificar campañas basadas en hechos.
Con un conocimiento profundo del comportamiento y las preferencias de su audiencia, puede enviar contenidos específicos y personalizados que les resulten atractivos.
Esto ayuda a los clientes a seguir comprometidos con su marca y a establecer relaciones duraderas con ella, lo que en última instancia se traduce en un aumento de los ingresos de su empresa.
Otra ventaja significativa de la automatización del marketing es su capacidad para ampliar las campañas omnicanal. Esto implica que puede conectar con los clientes a través de varios canales, como correos electrónicos, redes sociales y sitios web.
Esto le proporciona una visión completa del rendimiento de sus campañas en varias plataformas, lo que le permite optimizarlas en tiempo real para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
Además, le permite saber qué estrategias tienen éxito y cuáles no, aumentando en última instancia su ROI.
Su plataforma de automatización del marketing también puede automatizar una serie de tareas para ahorrarle tiempo a usted y a su equipo.
Esto incluye enviar seguimientos automáticos a los nuevos suscriptores, informar a los clientes existentes sobre las ofertas en todos los canales, etc.
Antes de configurar la automatización del marketing, es esencial realizar una evaluación detallada de lo que espera conseguir con ella.
Esto garantizará que el sistema esté correctamente integrado y que el software se encargue de las tareas que desea automatizar.
En última instancia, el ahorro de tiempo tanto para usted como para su equipo se traduce en un mayor retorno de la inversión a largo plazo.
Mayor productividad
Cuando se combinan, la automatización del marketing y el CRM ofrecen numerosas ventajas. No sólo reduce los costes y aumenta la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia en todos los departamentos, lo que permite a los equipos centrarse en el trabajo de alto valor.
Además, la automatización del marketing agiliza y automatiza procesos que se han vuelto tediosos y lentos. Esto incluye las campañas de correo electrónico, las publicaciones en redes sociales y la difusión.
Según un estudio de CIM Global, los profesionales del marketing pueden ahorrar hasta un 14,5% en productividad de ventas, al tiempo que experimentan una reducción del 12,2% en gastos generales de marketing.
Otra ventaja de la automatización del marketing es que aumenta la eficacia de sus campañas mediante la captura y el seguimiento de los datos de los clientes potenciales.
Esto le permite elaborar mensajes más personalizados y centrados que pueden aumentar las tasas de conversión.
En última instancia, esto puede aumentar sus ingresos y rentabilidad. Además, puede reducir los gastos de personal al hacer su trabajo más sencillo y eficaz para todos los implicados.
Por ejemplo, si tiene un gimnasio, el CRM puede ayudarle a realizar un seguimiento de las tendencias de fitness y enviar automáticamente mensajes de correo electrónico a los suscriptores cuando terminen los entrenamientos.
Estos mensajes pueden contener información sobre nuevos ejercicios u otros consejos útiles que mantengan a los clientes interesados en su producto.
Los correos electrónicos son una forma eficaz de promocionar su empresa y garantizar la fidelidad de los suscriptores. Incluso pueden activarse con acciones específicas, como la compra de un producto o servicio.
Un buen CRM le permitirá etiquetar a sus suscriptores en función de datos demográficos, zona horaria, ingresos familiares y otros.
Una vez que tenga una lista de etiquetas, la gestión de las campañas de correo electrónico y los seguimientos será mucho más sencilla. Los mensajes automatizados pueden enviarse al instante o con retraso, según las preferencias del cliente.
Con 9 años de experiencia en la creación de páginas web me introduje en el mundo SEO primero a base de lear y bajándome un tutorial en html creando mi primera página web.
A continuación continué instalando y usando varios Prestashop y empezando a leer sobre temas de posicionamiento web.
Descubrí la formación de Quondos y me apunté a su curso donde fui aumentando mis conocmientos sobre seo y posicionamiento Web.
A base de prueba error y adaptándome a los nuevos requisitos de algoritmos de google fuí puliendo mis trabajos.
Entonces descubrí wordpress y me especialicé en este cms.
Actualmente estoy en la formación de SeoWarriors donde sigo formándome porque el marketing digital y el SEO evoluciona a una velocidad vertiginosa y hay que ir formándose en todo momento.
