Salesforce Marketing es una herramienta de valor incalculable que ofrece a las empresas una visión completa de sus clientes.
Se ha hecho popular en una amplia gama de sectores y tamaños de empresas para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
La plataforma es una solución integral de gestión de correo electrónico, contenido y recorrido del cliente que automatiza y agiliza sus actividades de marketing.
Su enfoque personalizado basado en IA garantiza que el mensaje adecuado llegue a la persona adecuada en el momento preciso.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
El software CRM ayuda a las empresas a gestionar los datos y las relaciones con los clientes. Permite a los usuarios almacenar información de forma remota, acceder a ella desde cualquier dispositivo e incluso compartir esos datos con otras personas.
Mantener registros de clientes puede ser un engorro, pero los sistemas CRM lo hacen más fácil. Le ayudan a mantenerse organizado y a construir conexiones significativas con ellos.
No sólo eso, sino que el CRM puede convertir a los clientes potenciales en compradores habituales o por primera vez, creando fans leales en el proceso.
Salesforce es una plataforma CRM basada en la nube adecuada para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector.
Está disponible en varias ediciones y niveles de precios, además de ofrecer una prueba de 14 días para asegurarse de que cumple sus requisitos.
Salesforce destaca entre otros CRM por su capacidad de personalización. Los usuarios pueden personalizar los campos de acuerdos y contactos, las plantillas de correo electrónico, los paneles y las páginas de registro; además, incluye un espacio aislado para desarrolladores y un creador de aplicaciones.
Además, la tienda en línea AppExchange de Salesforce proporciona acceso a una amplia selección de complementos e integraciones diseñados específicamente para empresas.
Inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta increíblemente útil que las empresas pueden utilizar de muchas formas.
Les ayuda a obtener una visión completa de sus datos, a tomar decisiones más rápidas con mayor precisión y a obtener mejores resultados.
La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a elaborar campañas de marketing personalizadas para cada cliente. Utiliza datos como las compras en línea de un comprador, cuánto gasta y los tipos de productos que prefiere.
Las campañas de marketing personalizadas basadas en la IA son una forma eficaz de aumentar el compromiso de los clientes y las ventas.
Además, los profesionales del marketing pueden garantizar que sus estrategias se adhieran a normativas éticas y legales como el GDPR.
Sin embargo, la IA es una tecnología compleja y requiere personal experimentado que pueda construir y gestionar proyectos a escala. Por lo tanto, es aconsejable empezar poco a poco y construir sobre el éxito con el tiempo.
Además, sería beneficioso revisar críticamente los fracasos pasados antes de embarcarse en cualquier iniciativa impulsada por la IA.
Automatización del marketing
El automation marketing es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a su empresa a automatizar la creación y distribución de campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y otras tareas de marketing. Esto no sólo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite mejorar la eficacia de sus campañas.
La automatización de marketing de Salesforce es una potente herramienta que puede mejorar la generación de prospectos, impulsar la retención de clientes y maximizar el rendimiento de la inversión.
Le permite crear contenido personalizado basado en los datos que recopila sobre sus clientes actuales y potenciales, lo que a su vez les anima a comprometerse más con su marca.
La automatización de marketing de Salesforce no sólo mejora su estrategia de marketing, sino que también puede ayudar a alinear los equipos de ventas y marketing.
Con un sistema centralizado desde el que trabajar, todos pueden comunicarse de forma más eficaz y compartir prospectos más fácilmente.
Las campañas dirigidas y personalizadas basadas en segmentos de clientes potenciales ofrecen una experiencia óptima al cliente en cada punto de contacto.
Además, le ayuda a realizar un seguimiento del recorrido de cada cliente y a analizar los resultados para obtener un mayor retorno de la inversión en marketing.
Gestión de redes sociales (SMM)
La gestión de redes sociales es la práctica de utilizar las plataformas de redes sociales para captar clientes, crear marcas, impulsar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.
Esto incluye la publicación de contenidos, el compromiso, la automatización del marketing, la escucha y la promoción.
Salesforce Social Studio es la plataforma de gestión definitiva para gestionar la presencia en redes sociales de su empresa.
Le permite crear, planificar y publicar contenido desde un dispositivo móvil a la vez que realiza un seguimiento de las tendencias en línea para poder interactuar con su audiencia.
Las redes sociales se han convertido en una plataforma fundamental para que las empresas hagan sentir su presencia en un panorama en constante evolución.
Para mantenerse por delante de la competencia, integre SMM en su estrategia de marketing de Salesforce.
Una gestión estratégica de éxito requiere datos precisos. Esta información le permite supervisar su rendimiento e identificar áreas de mejora.
Al seleccionar una plataforma, busque una que pueda gestionar todos los aspectos de su presencia en los medios sociales.
Esto debería incluir integración de medios, programación de publicaciones, herramienta de acortamiento de enlaces y proceso de revisión/aprobación para garantizar que las publicaciones se envían con las aprobaciones adecuadas.
Marketing móvil
El marketing móvil es una estrategia eficaz que permite a las empresas conectar con un público amplio a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos electrónicos.
Se centra en dirigirse a las personas adecuadas al tiempo que aumenta el compromiso con la marca y el retorno de la inversión (ROI).
Las estrategias de marketing móvil ofrecen a las empresas la capacidad única de conectar con sus clientes en tiempo real a través del correo electrónico, los SMS y las redes sociales.
Además, estas herramientas les permiten medir el éxito de las campañas en tiempo real y optimizarlas en consecuencia para lograr una mayor eficacia.
Los anuncios para móviles son una forma ideal de llegar a clientes potenciales y mostrar sus productos o servicios.
Además, estos anuncios personalizados están altamente orientados a usuarios individuales, lo que aumenta la eficacia del gasto publicitario hasta en un 30%.
La solución de marketing móvil de Salesforce permite a los profesionales del marketing ofrecer información oportuna y personalizada a sus clientes a través de SMS, notificaciones push y mensajes de grupo.
También se integra perfectamente con el correo electrónico, las plataformas de redes sociales y la Web.
Salesforce Marketing utiliza datos de CRM y otras fuentes para crear anuncios personalizados adaptados a las necesidades de los clientes.
Además, emplea modelos predictivos para que los profesionales del marketing puedan tomar decisiones mejor informadas sobre su gasto en publicidad.
Estudio de publicidad
Salesforce Marketing Cloud ofrece un conjunto de productos para ayudar a las empresas con la publicidad digital.
Uno de estos productos, Advertising Studio, permite a las marcas utilizar los datos de los clientes para campañas publicitarias personalizadas y experiencias de cliente mejoradas.
Ad Studio (anteriormente conocido como Marketing Studio) permite a las empresas crear anuncios personalizados en búsquedas, redes sociales y display basados en datos de CRM y marketing. Esto aumenta los niveles de compromiso e incrementa las tasas de conversión.
La seguridad de los datos está garantizada con la plataforma cifrada de Salesforce, de donde nunca salen. Esto garantiza la seguridad de su información y la mantiene actualizada aunque ejecute varias campañas simultáneamente.
Otra ventaja clave del uso de este producto es su sincronización instantánea de registros de clientes de cualquier canal digital.
Esto permite a las empresas llegar al público a gran escala, lo que resulta ideal para quienes desean dirigirse a los clientes de forma eficaz.
Puede utilizarlo para impulsar la captación de nuevos clientes a través de parecidos, captar suscriptores inactivos y alinear su publicidad con cada canal.
Todo ello con el apoyo de un impresionante conjunto de funciones de integridad de datos y sólida integración que facilitan su utilización por cualquiera.
Creador de recorridos
Journey Builder le permite crear recorridos multicanal personalizados para clientes actuales y potenciales que se adaptan a los cambios en su comportamiento.
Esta herramienta integra datos en tiempo real con inteligencia predictiva, proporcionando contenido oportuno y pertinente en el que pueden confiar.
Journey Builder integra información de todas las alas de Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) para mantenerle conectado con sus clientes en cada paso de su recorrido.
Esto proporciona más información sobre las experiencias de los clientes, aumenta el rendimiento de las campañas y garantiza los mejores resultados para su marca.
Para que Journey Builder sea eficaz, debe proporcionarle datos de clientes cuidadosamente segmentados y orientados con precisión. Sin esto, el sistema puede tener dificultades para procesar toda la información que recibe.
Journey Builder sugiere crear primero un viaje de prueba con sus propios contactos. Esto le dará una indicación de la ruta que seguiría el cliente en función de su buyer persona.
A continuación, puede optimizar este recorrido utilizando la actividad Path Optimizer, que prueba diferentes mensajes, tiempos de espera, canales y frecuencia de mensajes para identificar el recorrido ganador.
Datorama
Datorama, adquirida por Salesforce el mes pasado, es una herramienta de inteligencia empresarial que consolida todos sus datos de marketing en una sola plataforma.
También ayuda a visualizar y crear informes para las distintas partes interesadas con el fin de optimizar sus esfuerzos en marketing.
Con todos sus datos de marketing centralizados, puede evaluar con mayor claridad el éxito de sus campañas e identificar cualquier patrón emergente. Esto le permite tomar decisiones más informadas y llevarlas a cabo con mayor eficacia.
Datorama puede conectar sus plataformas de redes sociales, correo electrónico y marketing display para que pueda analizar los datos de múltiples fuentes.
Le permite comparar el rendimiento de cada plataforma dentro de un mismo cuadro de mando e identificar cuáles están funcionando mejor.
Data Canvas y SmartLenses permiten la visualización de datos de múltiples fuentes para establecer KPI automáticamente y modelar las métricas de los canales clave, proporcionando métricas reveladoras para impulsar las decisiones empresariales.
Estas herramientas simplifican enormemente la recopilación y el análisis de datos para que pueda centrarse en tomar decisiones con conocimiento de causa.
Datorama también le permite armonizar sus datos emparejando relaciones padre-hijo, creando clasificaciones personalizadas basadas en archivos externos o tipos de cálculo y patrones de nomenclatura comunes, y desarrollando informes y cuadros de mando ad hoc para puntos de datos específicos.
Con 9 años de experiencia en la creación de páginas web me introduje en el mundo SEO primero a base de lear y bajándome un tutorial en html creando mi primera página web.
A continuación continué instalando y usando varios Prestashop y empezando a leer sobre temas de posicionamiento web.
Descubrí la formación de Quondos y me apunté a su curso donde fui aumentando mis conocmientos sobre seo y posicionamiento Web.
A base de prueba error y adaptándome a los nuevos requisitos de algoritmos de google fuí puliendo mis trabajos.
Entonces descubrí wordpress y me especialicé en este cms.
Actualmente estoy en la formación de SeoWarriors donde sigo formándome porque el marketing digital y el SEO evoluciona a una velocidad vertiginosa y hay que ir formándose en todo momento.
